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公關危機處理的原則之“信”字當頭和“快”字保障

花無百日紅,人無千日好。任何人、事、物乃至企業都會有面臨危機困難的時候。那么危機面前該如何從容應對?只要遵循以下幾點關危機處理的原則,相信都能大事化小,小事化了。
一、“信”字當頭
信譽是企業經營中的一種無形資產,雖然無法直接提現,卻能于無形中創造出更高的收益。所以,企業一定要重信守譽。危機面前,先認清責任,坦誠錯誤,努力承擔后果,彌補顧客損失,從而贏得顧客的原諒,避免信譽的進一步損失。

二、“快”字保障
現在社會,通訊網絡發達,千里之外的事情不過一個回車鍵就能傳遍大江南北。要預防危機進一步擴大影響,就要“快”字保障。危機面前,以最快的速度做出應對措施,這樣才能防微杜漸,將企業危機止于萌芽狀態。

三、溝通交流,重視媒體力量
秀才不出門,能知天下事是因為有“書”?,F代人不出門也能知天下事是因為媒體的力量。而現代媒體多以電視、紙質、網絡等形式來向大眾傳播資訊,以廣、快、新為特點。所以,一定要防止不法分子利用媒體的力量以訛傳訛,將小危機化為大事故,傳播誤導消費者。必須及時溝通,利用媒體力量,向大眾傳播正面的、真實的信息,避免消費者被誤導。

我們相信,企業在遵循以上公關危機處理的原則之后,公關危機也能轉化為公關轉機,為企業重塑新形象。

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